Un'azienda vive di processi e procedure, iterazioni e meccanismi spesso consolidati, che non vivono però con l'azienda ma con le persone. È infatti vero che in alcune realtà intere aziende sono state messe in crisi dall'assenza di poche persone "titolari" di alcuni importanti processi di funzionamento dell'azienda stessa.

Diventa quindi fondamentale investire non solo sulle persone ma sul patrimonio di conoscenza che negli anni l'azienda ha costruito insieme a loro, condividendo e informatizzando tale ricchezza in modo tale che diventi disponibile per tutti e, di conseguenza, l'azienda diventi veramente proprietaria del proprio know-how.